Wer wir sind und warum diese Erklärung existiert

zirentavexio betreibt eine Plattform für Familienpsychologie und persönliche Weiterentwicklung. Unser Büro befindet sich am Helgoländer Ufer 6 in Berlin.

Diese Erklärung existiert aus einem einfachen Grund: Sie sollten verstehen, was mit Ihren Angaben geschieht, wenn Sie unsere Dienste nutzen. Manche Informationen brauchen wir zwingend, damit unsere Angebote funktionieren. Andere erheben wir nur, wenn Sie das möchten.

Das Thema wirkt oft technisch. Wir versuchen hier, verständlich zu bleiben, ohne wichtige Details wegzulassen. Falls Fragen offen bleiben – schreiben Sie uns an info@zirentavexio.com oder rufen Sie unter +493502362714 an.

Welche Angaben bei uns ankommen

Verschiedene Situationen führen dazu, dass wir Daten von Ihnen erhalten. Manche geben Sie bewusst ein, andere entstehen automatisch durch die Nutzung der Website.

Informationen, die Sie direkt bereitstellen

Wenn Sie sich für Programme anmelden oder Kontakt aufnehmen, teilen Sie uns bestimmte Details mit. Typischerweise gehören dazu:

• Ihr vollständiger Name und eine funktionierende E-Mail-Adresse
• Telefonnummer, falls Sie telefonischen Kontakt wünschen
• Angaben zu Ihrer familiären Situation oder psychologischen Fragestellungen
• Zahlungsinformationen bei kostenpflichtigen Angeboten
• Feedback oder Anfragen, die Sie uns schicken

Technische Nutzungsdaten

Ihr Browser übermittelt automatisch bestimmte Informationen an unseren Server. Das passiert bei jeder Website. Bei uns landen folgende technische Details:

• IP-Adresse, die Ihr Internetanbieter zuweist
• Browsertyp und dessen Version
• Betriebssystem Ihres Geräts
• Zeitpunkt Ihres Besuchs
• Welche Seiten Sie aufrufen und wie lange Sie dort bleiben

Diese Informationen helfen uns, technische Probleme zu erkennen und die Website stabil zu halten.

Wofür wir Ihre Angaben brauchen

Daten zu sammeln ist kein Selbstzweck. Jede Information, die wir speichern, erfüllt konkrete Aufgaben in unserem Betrieb. Hier kommt es darauf an, was Sie mit unserer Plattform machen möchten.

Bereitstellung unserer Programme

Ohne grundlegende Angaben können wir Ihnen keinen Zugang zu Lerninhalten gewähren. Wenn Sie sich für ein Programm anmelden, benötigen wir Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse, um Ihr Konto einzurichten. Bei kostenpflichtigen Angeboten kommen Zahlungsdaten dazu.

Ihre psychologischen Fragestellungen oder familiären Situationen erfassen wir, um passende Inhalte bereitzustellen. Ein Programm zu Erziehungsthemen funktioniert anders als eines für Paarbeziehungen.

Kommunikation und Support

Wenn Sie uns kontaktieren, speichern wir Ihre Nachricht samt E-Mail-Adresse. Das ermöglicht uns, Ihnen zu antworten und bei wiederkehrenden Fragen frühere Gespräche nachzuvollziehen. Telefonnummern verwenden wir nur, wenn Sie um Rückruf bitten.

Verbesserung unserer Dienste

Technische Nutzungsdaten zeigen uns, welche Bereiche der Website häufig besucht werden und wo Besucher abbrechen. Diese Erkenntnisse helfen, Navigation und Inhalte zu verbessern. Wir sehen dabei nicht, wer konkret welche Seite aufruft – uns interessieren Muster, keine Einzelpersonen.

Rechtliche Verpflichtungen

Manche Datenverarbeitungen ergeben sich aus gesetzlichen Anforderungen. Rechnungen müssen wir beispielsweise für die Steuer aufbewahren, auch wenn das Programm längst vorbei ist. Bei Zahlungsabwicklungen gelten spezielle Vorschriften zur Betrugsprävention.

Rechtliche Grundlagen unserer Datenverarbeitung

Europäisches Datenschutzrecht verlangt, dass jede Verarbeitung auf einer anerkannten Rechtsgrundlage basiert. Das klingt formal, hat aber praktische Bedeutung für Ihre Rechte.

Diese Grundlagen bestimmen auch, wie einfach Sie die Verarbeitung stoppen können. Eine Einwilligung widerrufen Sie problemlos. Bei Vertragserfüllung wird es komplizierter, denn dann können wir die Leistung nicht mehr erbringen.

Wer außer uns Zugriff auf Ihre Daten bekommt

Wir arbeiten mit anderen Unternehmen zusammen, um unsere Dienste bereitzustellen. Manche technischen Aufgaben lagern wir aus, weil spezialisierte Dienstleister das besser können als wir selbst.

Technische Dienstleister

Unsere Website läuft auf Servern eines Hosting-Anbieters mit Rechenzentren in Deutschland. Dieser Anbieter hat technischen Zugang zu allen Daten, die auf dem Server liegen, ist aber vertraglich verpflichtet, diese nur nach unseren Anweisungen zu verarbeiten.

Für E-Mail-Versand nutzen wir einen spezialisierten Dienst. Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, landen Name und E-Mail-Adresse bei diesem Anbieter. Er verschickt die Nachrichten und erfasst, ob Sie diese öffnen.

Zahlungsabwicklung

Kreditkartendaten geben Sie nicht auf unserer Website ein, sondern direkt bei einem Zahlungsdienstleister. Dieser übermittelt uns nur die Information, ob die Zahlung geklappt hat. Ihre Kartennummer sehen wir nie – was auch besser so ist, denn Zahlungsabwicklung erfordert hohe Sicherheitsstandards.

Analyse und Verbesserung

Wir setzen Analysewerkzeuge ein, um zu verstehen, wie Besucher unsere Website nutzen. Diese Dienste erfassen Seitenaufrufe und Klicks, bilden daraus aber keine Nutzerprofile. Die Anbieter dieser Tools sind vertraglich gebunden, Daten nur für unsere Zwecke zu verarbeiten.

Behördliche Anfragen

In seltenen Fällen müssen wir Daten an Behörden weitergeben – etwa wenn ein Gericht das anordnet oder Strafverfolgungsbehörden begründete Anfragen stellen. Das kommt praktisch nie vor, ist aber rechtlich möglich.

Wie wir Ihre Informationen schützen

Absolute Sicherheit gibt es nicht. Das sollten wir ehrlich sagen. Aber wir setzen Maßnahmen um, die unbefugten Zugriff erheblich erschweren.

Unsere Website nutzt Verschlüsselung per HTTPS. Daten zwischen Ihrem Browser und unserem Server können Dritte nicht mitlesen. Das kleine Schloss-Symbol in der Adresszeile zeigt diese Verschlüsselung an.

Passwörter speichern wir nie im Klartext. Selbst wir können nicht sehen, was Sie als Passwort gewählt haben. Das System speichert nur eine mathematische Ableitung davon, mit der sich Ihre Eingabe bei der Anmeldung prüfen lässt.

Zugriff auf unsere Systeme haben nur Mitarbeiter, die das für ihre Arbeit brauchen. Administratoren können technisch mehr sehen, sind aber vertraglich zur Vertraulichkeit verpflichtet.

Regelmäßige Backups schützen vor Datenverlust durch technische Defekte. Diese Sicherungskopien löschen wir nach einigen Wochen wieder.

Trotzdem bleibt ein Restrisiko. Wenn jemand Ihr Passwort errät oder Sie es versehentlich weitergeben, können wir das nicht verhindern. Wählen Sie also ein starkes, einzigartiges Passwort und behandeln Sie Zugangsdaten vertraulich.

Wie lange wir Ihre Daten aufbewahren

Verschiedene Datentypen behalten wir unterschiedlich lang. Das hängt davon ab, wozu wir sie brauchen und was das Gesetz vorschreibt.

Während aktiver Nutzung

Solange Sie unsere Programme nutzen, bleiben Ihre Kontodaten aktiv. Das ist offensichtlich notwendig – ohne Konto kein Zugang. Wenn Sie Ihr Konto löschen, entfernen wir die meisten Daten innerhalb von 30 Tagen.

Nach Vertragsende

Rechnungen und Zahlungsnachweise bewahren wir zehn Jahre auf. Das verlangt das Steuerrecht. Nach Ablauf dieser Frist erfolgt automatische Löschung. Ihre Lerninhalte oder psychologischen Fragestellungen behalten wir hingegen nicht über das Vertragsende hinaus.

Technische Protokolle

Server-Logdateien mit IP-Adressen und Zugriffszeiten löschen wir nach 90 Tagen. Länger brauchen wir diese Daten nicht für technische Analysen.

Kommunikation

E-Mails und Support-Anfragen archivieren wir für zwei Jahre. Das ermöglicht uns, bei erneuten Fragen auf frühere Gespräche zurückzugreifen. Danach erfolgt Löschung, sofern keine rechtlichen Gründe dagegensprechen.

Newsletter

Ihre Newsletter-Anmeldung bleibt gespeichert, bis Sie sich abmelden. Nach Abmeldung entfernen wir Ihre E-Mail-Adresse sofort aus dem Verteiler.

Ihre Rechte bezüglich Ihrer Daten

Europäisches Datenschutzrecht gibt Ihnen mehrere Möglichkeiten, auf die Verarbeitung Ihrer Daten einzuwirken. Diese Rechte können Sie jederzeit ausüben.

Auskunft über gespeicherte Daten

Sie können fragen, welche Informationen wir über Sie gespeichert haben. Wir erstellen dann eine Übersicht aller relevanten Daten samt Herkunft und Verwendungszweck. Diese Auskunft ist kostenfrei und erfolgt innerhalb eines Monats.

Berichtigung falscher Angaben

Wenn gespeicherte Daten nicht stimmen, teilen Sie uns das mit. Wir korrigieren Fehler umgehend. Die meisten Angaben können Sie auch selbst in Ihrem Konto ändern.

Löschung Ihrer Daten

In vielen Fällen können Sie die Löschung Ihrer Daten verlangen. Das funktioniert allerdings nicht immer – etwa wenn wir gesetzlich zur Aufbewahrung verpflichtet sind oder die Daten für laufende Verträge benötigen. Wenn Löschung nicht möglich ist, erklären wir Ihnen die Gründe.

Einschränkung der Verarbeitung

Statt vollständiger Löschung können Sie auch verlangen, dass wir Ihre Daten nur noch speichern, aber nicht mehr aktiv nutzen. Das kann sinnvoll sein, wenn Sie die Richtigkeit von Daten bestreiten oder Löschung verlangen, während wir noch prüfen, ob rechtliche Gründe dagegensprechen.

Datenübertragbarkeit

Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, können Sie in einem gängigen maschinenlesbaren Format erhalten. Das ermöglicht Ihnen, diese zu einem anderen Anbieter mitzunehmen. Wir stellen dafür einen Export in CSV- oder JSON-Format bereit.

Widerspruch gegen Verarbeitung

Wenn wir Daten aufgrund berechtigter Interessen verarbeiten, können Sie dem widersprechen. Wir prüfen dann, ob unsere Interessen Ihre überwiegen. Ist das nicht der Fall, stellen wir die Verarbeitung ein.

Widerruf von Einwilligungen

Einwilligungen können Sie jederzeit zurückziehen. Das betrifft etwa Newsletter-Anmeldungen. Ein Widerruf gilt ab dem Zeitpunkt der Erklärung – vorherige Verarbeitung bleibt rechtmäßig.

Kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@zirentavexio.com oder telefonisch unter +493502362714, um eines dieser Rechte auszuüben. Wir benötigen dann einige Angaben, um Ihre Identität zu bestätigen – das verhindert, dass Unbefugte Auskunft über Ihre Daten erhalten.

Besonderheiten bei sensiblen Themen

Psychologische Fragestellungen und familiäre Situationen gehören zu den sensiblen Datenkategorien. Das Gesetz verlangt hier besonderen Schutz.

Wir verarbeiten solche Informationen nur, wenn Sie diese bewusst mit uns teilen – etwa in Anmeldungen oder Support-Anfragen. Sie entscheiden, wie detailliert Sie Ihre Situation beschreiben. Vage Angaben reichen oft schon, um passende Programme vorzuschlagen.

Zugriff auf diese sensiblen Details haben nur Mitarbeiter, die für Programmzuordnung oder Support zuständig sind. Unsere technischen Dienstleister bekommen diese Informationen nicht zu sehen.

Wenn Sie möchten, dass wir bestimmte Details aus Ihrer Anfrage entfernen, teilen Sie uns das mit. Wir schwärzen dann entsprechende Passagen oder löschen sie vollständig.

Automatisierte Entscheidungen und Profiling

Wir treffen keine automatisierten Entscheidungen über Sie. Kein Algorithmus lehnt Ihre Anmeldung ab oder schließt Sie von Programmen aus, ohne dass ein Mensch das prüft.

Programmvorschläge basieren manchmal auf Ihren Angaben – etwa wenn Sie nach Erziehungsthemen suchen und wir entsprechende Inhalte hervorheben. Das ist aber keine automatisierte Entscheidung im rechtlichen Sinn, sondern eine Filterhilfe. Sie können jederzeit alle Programme einsehen und selbst auswählen.

Profiling betreiben wir nicht. Wir erstellen keine detaillierten Persönlichkeitsprofile aus Ihrem Nutzungsverhalten. Technische Analysen bleiben auf aggregierter Ebene – wir sehen Trends, keine Einzelpersonen.

Änderungen dieser Erklärung

Diese Datenschutzerklärung überarbeiten wir gelegentlich. Das passiert, wenn sich unsere Dienste ändern oder neue rechtliche Anforderungen entstehen.

Bei wesentlichen Änderungen informieren wir Sie per E-Mail, sofern wir Ihre Adresse haben. Die aktuelle Version finden Sie immer auf dieser Seite. Das Datum oben zeigt, wann die letzte Aktualisierung erfolgte.

Schauen Sie hin und wieder hier vorbei, um auf dem Laufenden zu bleiben. Wichtige Änderungen werden wir deutlich kennzeichnen.

Beschwerdemöglichkeit bei Aufsichtsbehörde

Wenn Sie der Meinung sind, dass wir Ihre Daten nicht rechtmäßig verarbeiten, können Sie sich an die zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde wenden. In Berlin ist das:

Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Friedrichstraße 219
10969 Berlin

Diese Behörde prüft Beschwerden kostenfrei und kann Maßnahmen gegen uns anordnen, falls wir gegen Datenschutzrecht verstoßen. Sie können sich auch an die Aufsichtsbehörde Ihres Wohnorts wenden – die sind dann zuständig, uns zu kontrollieren.

Kontaktieren Sie uns aber gerne zuerst direkt. Oft lassen sich Missverständnisse oder Probleme schnell klären, ohne dass eine Behörde eingeschaltet werden muss.